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工作職責∶
1.統籌客服部整體工作安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務；
2.完善業主服務規范和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度；
3.監督檢查客服執行服務規范、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會；
4.負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關系管理、部門經營指標和職能目標的達成；
5.負責對客服部人員日常管理、培訓及團隊管理工作；
6.負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調；
7.領導安排其他事宜。
任職資格∶
1.25-38歲，大專及以上學歷；
2.物業企業客服管理工作經驗2年以上，熟悉客服部管理全套流程；
3.熟悉物業管理條例、法律法規相關知識；
4.具備良好的溝通、協調、人際交往能力和語言表達能力；
5.具備客戶服務領導才能和團隊管理能力；
6.能夠協調公司各部門之間的相關事宜，具良好的團隊合作精神；
7.善于處理客戶提出的問題及投訴，抗壓能力強，較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。