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崗位：客服專員/電訪專員 本崗位純客服。
崗位內容：
1、客戶溝通與需求了解：通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求、滿意度及問題反饋，并達成每日通話量。
2、信息收集與反饋：收集客戶對產品或服務的意見，記錄客戶信息及反饋問題，并向相關部門及領導匯報。
3、 問題解決與投訴處理：協助解決客戶遇到的困難，處理投訴并協調相關部門或門店整改，確保及時答復。
4、關系維護與業務拓展：維護老客戶關系，挖掘潛在業務機會，定期溝通以建立長期合作。
5、文檔記錄與合規操作：準確記錄回訪信息，遵守公司操作規程和數據安全要求。
任職要求
1、大專及以上學歷，優先考慮相關工作經驗（如客服、大健康行業、銷售或醫療背景）；有售后客服，客情維護，會員維護，客戶回訪經驗的優先安排；具備CRM系統操作經驗的優先安排？
2、需具備良好的溝通表達能力、親和力強，團隊責任感強，執行力強，普通話標準、熟悉電腦操作技能，以及問題分析和抗壓能力。
3、要有服務意識、團隊合作精神或特定背景（如醫學專業優先）。
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