職位描述

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)為服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)搭建本地生活服務(wù)(包涵c端和b端)全知識體系,確保一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)在遇到問題時(shí)有據(jù)可查且易查;
2、負(fù)責(zé)為服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)搭建本地生活服務(wù)(包涵c端和b端)全流程體系,確保每一種用戶問題場景都有對應(yīng)高效率的服務(wù)流程;
3、負(fù)責(zé)日常的服務(wù)體驗(yàn)分析工作,能精準(zhǔn)定位到用戶的服務(wù)痛點(diǎn),并能通過推動產(chǎn)品優(yōu)化、迭代服務(wù)流程等方式不斷提升用戶的服務(wù)體驗(yàn);
4、負(fù)責(zé)協(xié)助體驗(yàn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)找到用戶除服務(wù)痛點(diǎn)以外的其他體驗(yàn)痛點(diǎn),并能配合協(xié)助相關(guān)部門推動業(yè)務(wù)改善,以達(dá)到提升全鏈路用戶體驗(yàn)的目的;
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷以上,有至少3年客服/用戶體驗(yàn)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn);具備本地生活相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具備較強(qiáng)的邏輯分析能力,能夠從數(shù)據(jù)中分析定位問題;
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力,能夠順利推進(jìn)跨部門的相關(guān)協(xié)同工作;
4、具備較強(qiáng)的工作抗壓能力與自驅(qū)力,能夠在做好執(zhí)行的同時(shí)自發(fā)尋找工作機(jī)會點(diǎn);
工作地點(diǎn)
地址:成都武侯區(qū)成都-高新區(qū)海思科廣場7號樓


職位發(fā)布者
HR
北京快手科技有限公司


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計(jì)算機(jī)軟件
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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北京市海淀區(qū)上地西路6號1幢1層101 D1-10
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