應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1、質(zhì)量體系建設(shè)
①制定BPO項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、任務(wù)完成準(zhǔn)確率)和SOP操作規(guī)范，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
①制定BPO項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、任務(wù)完成準(zhǔn)確率)和SOP操作規(guī)范，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
②建立質(zhì)量考核指標(biāo)體系(KPI)，明確外包員工、項(xiàng)目駐場的考核維度(如質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、客戶投訴率)。
2、現(xiàn)場質(zhì)量管控
①定期巡檢項(xiàng)目現(xiàn)場，檢查員工操作合規(guī)性、任務(wù)完成質(zhì)量，記錄質(zhì)量問題并要求限時(shí)整改。
②分析質(zhì)量數(shù)據(jù)(如返工率、客訴率)，運(yùn)用QC七大工具定位問題根源，推動(dòng)流程優(yōu)化。
3、考核與反饋
①按月/季度對項(xiàng)目駐場、外包員工進(jìn)行質(zhì)量考核，公示考核結(jié)果并對接薪酬核算。
②向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管控情況，提出改進(jìn)建議(如增加培訓(xùn)、調(diào)整考核權(quán)重)。
4、合規(guī)性審查
①審核考勤記錄、任務(wù)完成記錄的真實(shí)性，配合項(xiàng)目經(jīng)理開展用工合規(guī)性檢查。②監(jiān)督項(xiàng)目駐場的管理行為，確保考核過程公平、公正、公開。
5、上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)安排
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：成都簡陽市成都簡陽市四川航空漢莎食品有限公司(天府國際機(jī)場分公司)101
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