職位描述
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崗位職責(zé):
一、客訴管理
負(fù)責(zé)建立并維護(hù)客戶投訴臺(tái)賬,確保信息完整可追溯。
主導(dǎo)客戶投訴處理流程的優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),提升響應(yīng)效率。
組織協(xié)調(diào)跨部門資源,全程跟進(jìn)質(zhì)量投訴處理,確保問題及時(shí)解決。
監(jiān)督整改措施落地,通過閉環(huán)驗(yàn)證機(jī)制防止問題復(fù)發(fā)。
二、質(zhì)量改進(jìn)
參與新產(chǎn)品及量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證,主導(dǎo)客訴數(shù)據(jù)歸因分析。
按產(chǎn)品規(guī)格編制失效模式FMEA報(bào)告,推動(dòng)技術(shù)部門實(shí)施改進(jìn)驗(yàn)證。
針對(duì)重復(fù)性質(zhì)量問題,建立預(yù)防性控制措施,降低二次不良率。
三、客戶服務(wù)
專業(yè)解答產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等咨詢,提供技術(shù)解決方案。
維護(hù)客戶關(guān)系,定期開展?jié)M意度調(diào)研,提升服務(wù)體驗(yàn)。
參與客戶質(zhì)量體系審核,確保企業(yè)合規(guī)運(yùn)營。
高效處理客戶臨時(shí)性需求,保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。
四、綜合事務(wù)
完成上級(jí)交辦的專項(xiàng)任務(wù)及跨部門協(xié)作事項(xiàng)。
?任職要求?:
質(zhì)量管理及體系相關(guān)工作3年以上經(jīng)驗(yàn)?
熟悉原輔料國內(nèi)外食品安全法規(guī)要求
掌握產(chǎn)品生產(chǎn)加工過程及質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控
精通ISO9001/ISO22000/GMP體系標(biāo)準(zhǔn)
具備客戶服務(wù)管理專業(yè)知識(shí)?
熟練使用Word/Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
掌握QC七大手法等質(zhì)量工具?
英語書面流利,口語能交流;
工作地點(diǎn)
地址:黔南布依族苗族自治州長順縣泰國羅勇府
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職位發(fā)布者
鄧麗萍/..HR
寧波家聯(lián)科技股份有限公司
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原材料及加工
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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寧波市鎮(zhèn)海區(qū)蛟川工業(yè)園區(qū)川浦路269號(hào)
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-01-24 02:01:57
837人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
