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職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)落實監(jiān)管及公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作對集團(tuán)本級投訴管理的相關(guān)要求，并督促各子公司健全投訴管理實施細(xì)則。 2、推動各子公司優(yōu)化投訴處理流程，提升投訴解決質(zhì)效，監(jiān)督各子公司投訴問題根源治理情況。 3、負(fù)責(zé)從集團(tuán)層面開展投訴數(shù)據(jù)分析、監(jiān)測投訴趨勢，并向集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會定期報告。 4、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司、各子公司組織層面及高管投訴考核目標(biāo)及方案的設(shè)計，提交績效管理部門落實運(yùn)用。 5、負(fù)責(zé)追蹤各子公司投訴工作的管理成效，針對發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施督促落實整改。 6、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃客戶投訴管理平臺的建設(shè)及完善。 7、負(fù)責(zé)提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露、年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作完成情況等涉及的投訴數(shù)據(jù)。 任職要求： 1、碩士研究生及以上學(xué)歷。 2、五年及以上金融行業(yè)（保險、銀行）工作經(jīng)驗，三年以上消保、投訴管理、合規(guī)法律、產(chǎn)險理賠、壽險保全工作經(jīng)驗（以上任一）。 3、了解金融行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策。 4、具備良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力、報告撰寫能力。 5、具備從客戶投訴中洞察根源問題、預(yù)判潛在風(fēng)險的核心技能。并能據(jù)此建立預(yù)警機(jī)制，追蹤改進(jìn)成效。