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職位描述：
【崗位職責】：

1、負責小鵬汽車售后服務承接（熱線電話、在線文字、服務工單等），根據客戶使用問題場景，主動提供專業的產品與售后指導與解決方案為車主提供暖心的汽車售后服務；

2、運用小鵬汽車相關知識，通過熱線電話、在線文字等渠道快速、準確處理客戶的咨詢、辦理、投訴等問題

3、記錄客戶需求，并調度相關部門跟進處理，確保客戶問題快速解決

4、靈活運營服務權限，充分關懷客戶，保障客戶用車體驗

崗位要求：

1、普通話標準（港普、潮普、有嚴重本地口音都不行），良好的語言表達能力；

2、大專及以上學歷，年齡40歲以下；接受具備從事服務行業的意愿、有潛力的應屆生（普通話標準、頭腦靈活）；

3、1-3年以上汽車行業售后服務或其他行業熱線客服相關服務崗位經驗，熟悉新能源汽車行業優先；

4、具備客戶服務專業知識，優秀的應變能力和問題解決能力；

5、了解汽車行業呼叫中心工作流程、熟悉客訴處理流程及方法經驗者優先考慮；

6、了解汽車行業售后服務相關知識優先；

7、熟練使用辦公軟件，良好的跨部門協同溝通能力；

職位要求：
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