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崗位職責： 1. 服務管理： a. 建立設備檔案及質(zhì)保期內(nèi)/外設備維護計劃，并落實實施 b. 協(xié)助建立區(qū)域備件庫及管理備件庫存，快速響應客戶需求 c. 建立客訴及設備異常檔案，負責客戶問題及投訴處理進度的跟進與確認 d. 負責內(nèi)、外部資源溝通及協(xié)調(diào)，快速解決客戶問題 e. 定期輸出售后服務報告，分析、總結(jié)客戶問題及設備異常，促進內(nèi)部管理與流程改進 2. 團隊管理： a. 組織制定本部門工作目標和工作計劃，跟蹤檢查本部門工作進展情況 b. 根據(jù)工作目標，制定部門人力資源規(guī)劃及配置 3. 客戶關(guān)系管理： 建立和維護良好的客戶關(guān)系 崗位要求： 1. 本科及以上學歷 2. 3年以上自動化行業(yè)工作經(jīng)驗，有一定團隊工作經(jīng)驗 3. 熟悉客戶服務流程、投訴處理等專業(yè)知識，思路清晰 4. 具備較強的溝通能力、抗壓能力，及團隊協(xié)助能力 5. 具有靈活性，能適應出差 6. 能熟練使用英文交流 (聽、說、讀、寫)，懂西班牙語優(yōu)先考慮