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1、在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下做好部門內(nèi)規(guī)章制度制定及操作流程把控；
2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶維護(hù)、復(fù)雜投訴處理，處理措施的總結(jié)與分享；對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)；
3、掌握物業(yè)費(fèi)收繳情況，及時(shí)做好催繳的組織工作；
4、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并提出整改方案；
5、保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
任職要求：
1、大專學(xué)歷，五年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、培訓(xùn)及監(jiān)管下屬員工，有緊急事件的善后處理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；
4、善于處理客戶提出的各種問題及投訴，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、熟悉電腦操作知識(shí)。