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一、接報事管理
1、及時響應業(yè)主保修并予處理；
2、現(xiàn)場責任認定，對質保范圍內保修及時協(xié)調責任單位整改，非質保范圍內報事溝通安撫業(yè)主；
3、協(xié)同責任單位進行整改方案確認并得到業(yè)主認可；
4、整改過程質量監(jiān)管與跟蹤并及時反饋業(yè)主；
5、接單、派單、過程記錄、關單必須在智建云或新視窗系統(tǒng)里形成閉環(huán)，工作留痕；
6、建立一戶一檔的業(yè)主報事與整改臺賬，及時更新并予上報；
7、對重大技術、疑難、客群訴問題，及時上報公司并協(xié)同處理；
8、其他質保服務職責。
二、施工單位與現(xiàn)場管理
1、建立施工責任單位明細臺賬并及時更新；
2、建立健全施工工藝標準工作時限，保證整改及時性；
3、做好現(xiàn)場質量管控及成品管理；
4、做好施工現(xiàn)場安全及過程管理。
三、第三方管理
1、 對拒不、延遲、或多次整改同部位同性質問題情形，及時啟動第三方整改；
2、 及時發(fā)遞整改通知書，保證流程合規(guī)；
3、 第三方整改單位現(xiàn)場與結果管理按照施工單位管理制度標準執(zhí)行；
4、 及時配合第三方單位啟動結算。
四、滿意度管理
1、 及時響應業(yè)主投訴；
2、 事前方案溝通、事中過程反饋、事后效果評價；
3、 對業(yè)主訴求、報事性質要做分類、分析，建立健全分級管理應對溝通機制；
4、 對重大問題、重點業(yè)主要有針對性的管理應對方式。

工作地：南充市區(qū)，介意慎投。