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崗位名稱：電商客服（商家一線）崗位職責： 1、通過熱線或在線等服務方式，專業的解決用戶問題； 2、核實用戶真實需求和意見建議，助力產品迭代和流程優化； 3、處理各種用戶舉報和投訴，確保服務滿意度。 任職要求: 1、大專及以上學歷，如各方面優秀或有客服相關工作經驗者，可放寬學歷要 求； 2、踏實認真，喜愛互聯網； 3、普通話標準，具備較強的溝通能力、應變能力，善于傾聽，善于從用戶角 度思考問題； 4、有責任心，服務意識強。 5、能接受夜班、倒班，認可輪班模式。 6、需要直面用戶，提供解答服務。 工作時間 7：00-24：00，排班輪休制，月休4-6天，沒有通宵班 薪資待遇 1、薪資待遇： P1級： 第1個月：底薪2900+補貼560+績效基數500 第2個月：底薪2900+補貼560+績效基數700 晉級要求：入職滿2個月，無投訴，第3個月晉級P2 P2級：底薪3200+補貼560+績效1000 晉級要求：入職滿5個月，無服務態度投訴，第6個月晉級P3 P3級：底薪3500+補貼560+績效1300 ，綜合收入：4000- 6000元/月。 2、培訓周期：2-3周 3、福利待遇：入職繳納六險一金，法定節假日輪休，節日福利 4、發薪時間：每月5號發上月薪資，發上月21-本月20日薪酬； 5、初試時間：現階段可隨時安排、可線下面試、可線上視頻面試； 6、復試時間：每周二、三、四下午2點-6點線下復試； 7、入職時間：每周一入職； 8、業務線：商家一線、消費者二線； 9、季度加班補貼：超出標準工時部分，按季度支付加班補貼； 10、年終獎：按在職時長支付年終獎。