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職位描述：
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確的回答天貓店鋪在線客戶所咨詢的問題，做好客戶服務(wù)；
2、深入挖掘客戶潛在需求，促成銷售，提升轉(zhuǎn)化和客戶體驗(yàn)；
3、關(guān)注評(píng)價(jià)，完成評(píng)價(jià)解釋及相關(guān)回訪工作，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)研；
4、針對(duì)售后訂單問題能夠及時(shí)對(duì)接倉(cāng)庫(kù)溝通解決；
5、維護(hù)店鋪評(píng)分，處理退款/售后/中差評(píng)；
6、負(fù)責(zé)發(fā)貨物品的物流追蹤和協(xié)調(diào)，并及時(shí)與客戶溝通；
任職要求：
1、從事過天貓、京東等客服優(yōu)先，熟悉使用erp系統(tǒng)；
1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的售前、售后、售中的一些專業(yè)知識(shí)的解答；
2、能根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化操作體系，提高轉(zhuǎn)換率以及客單價(jià)；
3、性格積極，樂于幫助他人，喜歡與人交往，樂于從事服務(wù)崗位，有高度的工作責(zé)任心和強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)；
4、打字速度一分鐘保持60-70字，能熟練的知道淘寶客服的工作內(nèi)容以及運(yùn)作；
5、及時(shí)完整地收集客戶意見和建議，定期總結(jié)并向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋，定期匯報(bào)客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作；
6、能接受晚班，早晚輪班，每周休一天，工作時(shí)間晚班16:00-23：00，白班09:00-18:00。
。
薪酬福利：
1、季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)，特殊項(xiàng)目設(shè)置額外的項(xiàng)目獎(jiǎng)金；
2、公司購(gòu)買保險(xiǎn)及節(jié)日、生日等福利，年度體檢；
3、長(zhǎng)期提供甜品、水果、下午茶，還有更多免費(fèi)的零食飲料；
4、不定期團(tuán)隊(duì)聚餐，豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，年度體檢、每年國(guó)內(nèi)及國(guó)外旅游等；
5、高速發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，開放式的晉升體制，任你施展才華；
6、公司所有職位，最終根據(jù)能力定崗定薪，并提供免費(fèi)住宿、工作餐。