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職位描述：
崗位職責：
1、負責售前、售后團隊的產品培訓、績效考核；提升售前、售后團隊的整體銷售技巧和客戶滿意度，并能及時發現并解決售前團隊工作中出現的問題。
2、處理店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題，給出解決方案。
3、實時監控客服數據和聊天記錄，對未成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導。
4、熟悉e店寶和天貓后臺客服系統，控制各項支出費用，較強的數據分析統計能力，形成報表。
任職要求：
1、熟悉天貓淘寶購物售前、售中、售后的各項服務和流程，天貓淘寶后臺的構成，熟悉天貓淘寶規則。
2、熱愛網店客服工作，做事積極主動，有激情，工作效率高。
3、有較強的領導能力，善于總結和發現問題，并具有獨立工作及解決問題的能力。
4、有豐富的淘寶客服銷售等經驗，能帶動客服團隊不斷進步，有帶領過淘寶客服團隊10人經驗者優先。
5、富有團隊精神，執行力強，責任感強，溝通能力強，耐心仔細。