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職位描述：
崗位職責：
1、根據公司發展戰略和經營目標，建立健全客戶服務各項管理制度和操作標準；
2、全面負責客戶服務的日常管理，通過數據報告為管理提供支撐，確保部門的正常運行；
3、妥善處理實體門店及電商平臺的咨詢/售后/投訴等問題，協調內外部資源解決客戶疑問，提升客戶滿意度；
4、建立和維護客戶數據庫，定期完成消費者滿意度的跟蹤及分析，對公司客戶群提出維護和管理方案；
5、負責客戶服務培訓體系和會員體系搭建，對內部員工進行培訓和指導，為企業經營目標的達成提供支持。
任職資格：
1、本科及以上學歷，五年以上大中型零售連鎖企業客戶服務工作經驗，三年以上團隊管理經驗；
2、精通客戶服務體系管理流程，熟悉電商平臺的售后服務規則，對企業管理和核心業務有深刻的見解；
3、具備杰出領導能力，出色的跨部門組織協調能力，優秀的解決問題能力及客戶服務意識；
4、具有良好的職業形象和職業習慣，強烈的責任心和積極的工作態度，較強的文字功底。
匯報對象：
總經理
薪酬區間：
12-15萬/年