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職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售中及售后等相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的新建、優(yōu)化及落實(shí)執(zhí)行，維護(hù)、監(jiān)督電商服務(wù)工作的正常開展；
2、監(jiān)控電商平臺(tái)訂單的處理、流轉(zhuǎn)與跟蹤，與訂單處理、物流等業(yè)務(wù)部門保持高效溝通及業(yè)務(wù)對接；
3、提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)對客戶滿意度，投訴率，退貨率及好評率等核心服務(wù)指標(biāo)的日常管理和指導(dǎo)監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷增加客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)能力；
5、按時(shí)輸出服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)和報(bào)告。
6、負(fù)責(zé)訂單成交后相關(guān)贈(zèng)品、退款、返現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)和操作的準(zhǔn)確性； 7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單交易成功后評價(jià)的維護(hù)和差評問題跟進(jìn)解決； 8、負(fù)責(zé)線下電商產(chǎn)品配送后相關(guān)經(jīng)銷商返款、補(bǔ)貼等核算工作的準(zhǔn)確性。
任職要求：
1、從事電商客服工作5年以上，團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上。
2、熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
3、熟悉各電商三方平臺(tái)規(guī)則；
4、具有良好的溝通能力，執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
5、具備對員工的培訓(xùn)帶教能力。