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崗位職責：
1.接聽客戶咨詢電話、回復線上咨詢，耐心解答客戶關于產品使用（試劑操作、儀器調試）、價格、訂單進度、售后流程等相關疑問，高效響應客戶訴求。
2.處理客戶售后需求（產品質量反饋、退換貨咨詢、使用故障），對接公司技術、倉儲、物流等部門，跟進問題解決進度，及時同步客戶，確保售后閉環，避免客戶投訴。
3.整理客戶資料、咨詢記錄、售后臺賬，定期更新客戶檔案，優化客服溝通流程，提升客戶服務效率與體驗。
4.配合銷售團隊，協助跟進訂單確認、發貨進度核對、發票對接等事宜，協調解決訂單執行過程中的簡單問題。

任職要求
1.大專及以上學歷，專業不限，醫藥、護理、生物、市場營銷、檢驗等相關專業優先。
2.有3年及以上銷售、客服相關工作經驗者優先，有IVD醫藥行業、醫療器械行業相關經驗（客戶對接、產品咨詢）者加分。
3.具備較強的銷售意識和服務意識，積極主動、目標感強，能獨立完成工作任務，具備基礎的電腦操作能力（熟練使用Word、Excel）。
4.抗壓能力強，做事認真細致，有團隊協作精神，愿意深耕IVD行業，通過努力提升業績、獲得高薪。
5.加分項：有醫院、實驗室客戶對接經驗，了解體外診斷產品（試劑、儀器）相關知識，有明確銷售業績達標經驗者優先。