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【職位描述】
1、負(fù)責(zé)智能語(yǔ)音系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)，監(jiān)控核心指標(biāo)，定位問(wèn)題并推動(dòng)優(yōu)化；
2、設(shè)計(jì)并實(shí)施智能語(yǔ)音流程，包括語(yǔ)音導(dǎo)航、分支邏輯和轉(zhuǎn)接規(guī)則，確保客戶需求快速響應(yīng)，分析客戶交互數(shù)據(jù)，識(shí)別流程瓶頸，提出優(yōu)化方案（如簡(jiǎn)化菜單層級(jí)或增強(qiáng)意圖識(shí)別）；
3、收集用戶反饋與客服團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)，分析智能客服未覆蓋場(chǎng)景或應(yīng)答偏差案例，協(xié)同技術(shù)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)迭代機(jī)器人算法與功能；
4、制定智能客服運(yùn)營(yíng)策略，包括針對(duì)不同游戲業(yè)務(wù)場(chǎng)景的話術(shù)適配，以及新功能的內(nèi)部培訓(xùn)與推廣，提升客服團(tuán)隊(duì)與用戶的使用效率。

【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷，1年以上語(yǔ)音系統(tǒng)運(yùn)維或呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉IVR、智能語(yǔ)音機(jī)器人技術(shù)者優(yōu)先；
2、熟悉智能客服核心指標(biāo)與運(yùn)營(yíng)邏輯，精通IVR系統(tǒng)操作，了解語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和自然語(yǔ)言處理（NLP）基礎(chǔ)，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、SQL）加分；
3、 溝通協(xié)作：具備跨部門溝通能力，能有效協(xié)同技術(shù)、產(chǎn)品、客服團(tuán)隊(duì)推動(dòng)需求落地；邏輯思維清晰，能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化，解決智能客服運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)問(wèn)題（如話術(shù)失效、用戶投訴）；
4、了解智能客服技術(shù)原理，對(duì)大模型、多輪對(duì)話等技術(shù)有基礎(chǔ)認(rèn)知；關(guān)注用戶體驗(yàn)，能從用戶視角優(yōu)化智能客服交互流程。?

【工作時(shí)間】

10:00-19:00，做五休二，輪班