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崗位職責：
依據服務規范、相關業務規范及流程要求負責處理12345訴求事項的簽收、退回、轉辦、督辦、催辦、回單、工單臺帳、統計分析等工作。
獨立完成對疑難工單的核準、指導、解答與分轉工作，能夠做好班前、班后的事務性等其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學歷；
2、年齡40歲以下：
3、遵守憲法和法律，無犯罪記錄;
4、擁護中國共產黨的領導，具備良好的政治素養和思想道德品質;
5、身體健康，政治意識強,具有熱誠為民服務的精神;并具有一定的溝通、寫作水平。
6、具有熟練操作辦公軟件的能力;熟練運用Excel錄入、整理信息;
7、能接受集團內部各分公司短期內輪崗，勞動合同與本單位人才服務機構簽訂，業務工作考核優先者并達到本科學歷可以轉入國企單位簽訂合同。
8、能熟練操作電腦，熟悉接訴即辦系統流程，有12345熱線工作經驗、客服崗位工作經驗、街道辦事處接訴即辦崗位工作經驗一年以上。
工作時間：
8:00-17：30，無特殊緊急情況周六日及節假日休，特殊情況輪休，每月休息八天左右。
薪資待遇：
實習1個月，應發4000元/月
正式期，稅前應發5000元-8000元/月
工作地點：
北京市朝陽區物業小區、北京市海淀區物業小區、北京市豐臺區物業小區、北京市石景山區物業小區。