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運維服務經理
崗位職責
1. 全面負責公司醫療信息化軟件產品上線后的運維服務交付與管理（如HIS, CIS, LIS, PACS, EHR, 互聯網醫院平臺等），保障系統穩定、安全、高效運行，提升客戶滿意度和忠誠度。
2. 統籌現場運維服務與定期巡檢，深入理解醫療業務場景與痛點（如臨床業務連續性、數據安全與合規要求），提供高響應、高保障的服務支持。
3. 管理與監督服務請求、事件、問題、變更及配置管理等流程的執行，推動運維流程規范化與持續改進。
4. 定期分析運維服務數據，編制運營報告，識別風險與改進點，并向管理層匯報。
5. 管理運維服務預算，合理控制成本，同時挖掘服務增值機會，助力實現服務收入目標。
6. 負責7×24小時運維服務體系的建設、優化與日常運營，確保服務級別協議（SLA）持續達標。
7. 建立并維護良好的客戶關系，具備出色的溝通與期望值管理能力，能夠高效處理高級別客戶投訴與危機事件。
任職要求
1. 本科及以上學歷，計算機、信息技術等相關專業。
2. 至少5年以上醫療信息化行業經驗，其中3年以上醫療軟件運維服務、技術支持或客戶成功團隊管理經驗，有大型三甲醫院項目交付或運維背景者優先。
3. 精通至少兩類核心醫療信息系統（如HIS、EMR、PACS、LIS等）的架構、業務流程及常見故障排查。
4. 熟悉主流操作系統（Windows Server、Linux）、數據庫（SQL Server、Oracle等）的日常管理與維護。
5. 具備網絡基礎、服務器硬件、虛擬化及云計算（如Azure、AWS、阿里云）相關知識和實操經驗。
6. 出色的客戶導向意識與溝通協調能力，能在高壓下處理緊急事件，具備較強的服務意識與職業素養。
7. 具有團隊管理與培訓經驗，能帶領團隊持續提升服務質量和客戶滿意度的優先考慮。