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一、崗位職責
訂單處理與跟蹤
1、接收客戶訂單并錄入物流系統，協調安排提貨、發運及在途跟蹤，確保貨物準時送達
2、制作并向客戶發送在途跟蹤報表，反饋貨物狀態及簽收信息
3、異常處理與客訴
4、處理運輸異常（如延誤、貨損），協調倉庫、調度等部門解決問題，并及時與客戶溝通承接客戶投訴，記錄并跟進處理結果，提升客戶滿意度
二 .數據與文檔管理
1、匯總物流報表（如訂單量、異常率），協助分析運營問題并提出優化建議
2、整理簽收單、對賬憑證等文件，確保數據準確歸檔
.客戶關系維護
3、定期回訪客戶，收集反饋并優化服務流程，維護長期合作關系
二、任職要求
1 學歷與經驗
大專及以上學歷，物流管理相關專業優先；1-3年零擔快運或物流客服經驗，熟悉專線運輸流程
2 技能與能力
熟練操作物流管理系統（如藍橋系統）及Office辦公軟件（Excel函數應用優先）
具備較強溝通協調能力、抗壓能力及客戶服務意識，能獨立解決突發問題
3 其他要求
可接受倉庫或物流作業現場辦公，有客服團隊協作經驗者優先