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包午餐，4.5K，上班時間八點半到六點

我們是一家物貿集團，下屬六個事業部，可以為企業提供倉儲、配送、貿易、勞務物流綜合解決方案

任職資格：1、大專及以上學歷，物流管理、電子商務、國際貿易等相關專業優先。
2、具備良好的溝通表達能力，普通話標準流利；

3、熟練操作辦公軟件（Word、Excel、PPT），能快速錄入數據、制作報表；

4、熟悉物流行業常用系統（如快遞分揀系統、物流跟蹤系統、ERP 系統）者優先；

5、具備基礎的電腦和網絡故障排查能力。

崗位職責：
一、建立客戶投訴體系：
客戶投訴體系的終極目標不是 “減少投訴數量”，而是 “通過投訴處理提升客戶滿意度”，具體包括：
快速響應：讓客戶感受到被重視（避免 “投訴后石沉大海”）；
有效解決：從根源解決問題（而非 “表面安撫”）；
預防再發：通過投訴數據優化服務流程（避免同類問題重復出現）；
沉淀信任：讓客戶看到 “企業解決問題的誠意和能力”，從而增強粘性。
2、制定投訴處理流程：標準化 “從受理到解決” 全鏈路，流程按照“簡單、透明、閉環” 為原則：
受理登記-核實與派單-解決方案制定與執行-客戶溝通與反饋-問題解決與閉環-工單歸檔
二、減少 “可預見風險” 的發生概率：
1）建立全鏈路風險監控體系；
2）制定標準化服務手冊，統一 “風險應對底線”；
2、制定危機應對：快速響應 明確方案，避免矛盾升級：
1）危機分級：按影響范圍和嚴重程度分類處理；
2）核心應對步驟：“安撫 - 核實 - 解決 - 同步” 四步走；
3、危機善后：從 “解決問題” 到 “挽回信任”：
1）客戶跟進：用 “超預期補償” 修復好感；
2）內部復盤：從 “個案” 到 “流程優化