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1.1、帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)KP達(dá)到規(guī)定 的標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀； 2、對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行管理，解決人員在接線(xiàn)中碰 到的問(wèn)題并給予適時(shí)指導(dǎo)，保證業(yè)務(wù)過(guò)程的正常完 成； 3、負(fù)責(zé)與公司相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行日常工作溝通交流； 4、構(gòu)建項(xiàng)目組健康、積極、向上、有凝聚力的 企業(yè)文化，增加人員穩(wěn)定性及團(tuán)隊(duì)向心力； 5、根據(jù)工作量合理批復(fù)請(qǐng)假等出勤異常要求， 調(diào)控安排部門(mén)人員的休息、就餐、加班和培訓(xùn)等事 宜； 6、不斷優(yōu)化項(xiàng)目組各項(xiàng)工作流程，提升工作效 率； 7、處理項(xiàng)目組各項(xiàng)日常管理工作，并協(xié)助客服