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主要工作職責 1、前臺服務：在服務臺值守，負責來訪接待、電話接聽。專業、友善地處理顧客的現場咨詢、求助、投訴及建議。 2、事務處理：熟練操作客服系統，負責會員卡申辦、積分查詢與兌換，以及失物招領等日常服務工作。 3、投訴應對：初步處理顧客投訴，安撫顧客情緒，并按照授權和流程進行有效解決或及時上報。 4、信息傳達：準確向顧客傳達商場的促銷活動、商戶資訊、服務政策等信息。 5、巡場協助：協助關注公共區域的環境衛生、設施安全及服務狀態，發現問題及時上報。 6、迎送賓：負責每日晨迎賓、晚送賓。 7、數據記錄：準確記錄匯總每日客訴、服務案例等數據，并完成工作日志的填寫，客訴的進度跟進。 8、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機等）并定期檢查。 9、完成上級交辦的其他工作任務。 任職資格要求 1、學歷與專業：大專及以上學歷，航空服務、旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關專業優先。 2、經驗：歡迎無經驗的優秀應屆生或有意投身服務業的人才。擁有商業綜合體、百貨、零售、酒店等行業前臺、客服經驗者優先。 3、能力與素質： 1）形象端正，親和力強，具備出色的服務意識與同理心（女：160mm及以上，上班需著淡妝 工作服；男：170mm以上，著工作服）。 2）優秀的語言表達和溝通能力。 3）良好的情緒管理能力，能耐心、冷靜地處理客戶抱怨。 4）具備團隊合作精神，工作積極主動。 5）能適應輪班（含周末及節假日）工作制度，非固定雙休制。 6）優先條件：熟練掌握OFFICE辦公軟件；普通話標準，能掌握基礎營運者更佳。