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崗位設(shè)置： 1、項目主管1人。正式期稅前薪資總額：8500元 2、剔除審核 4人。正式期稅前薪資總額：6500元 3、統(tǒng)計分析與回訪1人。正式期稅前薪資總額：5800元 4、審核與派單崗8人。正式期稅前薪資總額：5300元 崗位職責(zé)： 崗位一：項目主管職責(zé) 負(fù)責(zé)項目整體工作把控和綜合調(diào)度。負(fù)責(zé)溝通對接，熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識，落實(shí)各項工作要求。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌分揀轉(zhuǎn)辦組、案件回訪組、剔除審核組的各項工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督坐席考勤、工作完成質(zhì)量及坐席內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和具體實(shí)施等。能夠協(xié)調(diào)公司各種資源，確保按時間、高質(zhì)量完成工作。 崗位二：剔除審核職責(zé) 1、負(fù)責(zé)協(xié)助日常市民服務(wù)熱線“12345”案件的市級、區(qū)級系統(tǒng)申報不納入、掛賬案件的初步審核與梳理，做到日清日結(jié)。 2、負(fù)責(zé)協(xié)助對各承辦單位受理情況進(jìn)行監(jiān)測，對集中突發(fā)問題進(jìn)行預(yù)警研判，協(xié)助科室與承辦單位進(jìn)行溝通交流。 3、負(fù)責(zé)協(xié)助不納入考核申報事項的梳理。 4、負(fù)責(zé)對掛賬清單梳理，配合做好銷賬工作。 5、負(fù)責(zé)協(xié)助開展對申報不納入規(guī)則的各類培訓(xùn)、材料準(zhǔn)備等工作。 6、負(fù)責(zé)對案件結(jié)案、考核申報工作提出合理化建議。 7、負(fù)責(zé)協(xié)助匯總惡意人和惡意訴求臺賬。 8、負(fù)責(zé)協(xié)助對垃圾分類考核、區(qū)環(huán)境建設(shè)考核等專項考核支撐； 9、負(fù)責(zé)協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位三：數(shù)據(jù)分析與回訪職責(zé) 1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計采集及分揀轉(zhuǎn)辦數(shù)據(jù)、退單數(shù)據(jù)、回訪數(shù)據(jù)的匯總相關(guān)問題，并列入到相關(guān)報表內(nèi)。 2、負(fù)責(zé)每日上報疑難、無主責(zé)案件，并協(xié)助本區(qū)案件的信息核實(shí)與溝通協(xié)調(diào)，商討研判形成初步派遣意見。 3、負(fù)責(zé)按照本區(qū)要求，對臨期案件、超期案件、不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)案件等進(jìn)行梳理、統(tǒng)計，匯總各承辦單位在案件辦理中的問題。 4、負(fù)責(zé)對每月銷賬案件、每日督辦后解決案件進(jìn)行回訪。 5、負(fù)責(zé)完成本區(qū)交辦的其他工作。 崗位四：審核與派單職責(zé) 1、負(fù)責(zé)對北京市市民服務(wù)熱線“12345”案件的簽收、退回和核對。 2、負(fù)責(zé)錄入網(wǎng)絡(luò)輿情、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、全區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)行政辦事和海淀網(wǎng)友等案件的錄入，并按責(zé)轉(zhuǎn)辦。 3、負(fù)責(zé)將市民服務(wù)熱線系統(tǒng)中北京市市民服務(wù)熱線“12345”、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、網(wǎng)絡(luò)輿情等案件分揀、轉(zhuǎn)辦到各承辦平臺，確保當(dāng)日受理采集的案件及時分揀轉(zhuǎn)辦。 4、負(fù)責(zé)案件按期結(jié)案，對于臨期案件的及時催辦。 5、負(fù)責(zé)完成本區(qū)交辦的其他工作。 崗位要求： 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，1-3年街道或委辦局接訴即辦相關(guān)工作經(jīng)驗。 2、熟悉政府部門的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)事項和辦理流程，有與政府部門合作的工作經(jīng)驗。 3、有較好的執(zhí)行力，能高效推進(jìn)工作，同時具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力，善于獨(dú)立分析與解決問題。 4、有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力。 5、對熱線服務(wù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式有深刻了解。 6、能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint、網(wǎng)絡(luò)知識及多媒體應(yīng)用知識。 7、特別優(yōu)秀的可以放寬學(xué)歷條件。