應屆畢業生
學歷不限
2026-01-14 00:54:23
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1、質量體系建設
①制定BPO項目質量標準(如服務響應時間、任務完成準確率)和SOP操作規范，經項目經理審批后組織實施。
①制定BPO項目質量標準(如服務響應時間、任務完成準確率)和SOP操作規范，經項目經理審批后組織實施。
②建立質量考核指標體系(KPI)，明確外包員工、項目駐場的考核維度(如質量達標率、客戶投訴率)。
2、現場質量管控
①定期巡檢項目現場，檢查員工操作合規性、任務完成質量，記錄質量問題并要求限時整改。
②分析質量數據(如返工率、客訴率)，運用QC七大工具定位問題根源，推動流程優化。
3、考核與反饋
①按月/季度對項目駐場、外包員工進行質量考核，公示考核結果并對接薪酬核算。
②向項目經理匯報質量管控情況，提出改進建議(如增加培訓、調整考核權重)。
4、合規性審查
①審核考勤記錄、任務完成記錄的真實性，配合項目經理開展用工合規性檢查。②監督項目駐場的管理行為，確保考核過程公平、公正、公開。
5、上級及領導安排
注：聯系我時，請說是在四川人才網上看到的。
工作地點
地址：成都簡陽市成都簡陽市四川航空漢莎食品有限公司(天府國際機場分公司)101
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職位發布者
人事HR
四川寶航人力資源管理有限公司
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尚錦路
