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展廳經(jīng)理/主管【通用別克4S店】
一、02崗位定位
展廳經(jīng)理/主管是展廳日常運營管理的核心執(zhí)行者與監(jiān)督者，主要負責(zé)協(xié)助展廳經(jīng)理處理日常事務(wù)，在經(jīng)理缺席時代行管理職責(zé)，并重點負責(zé)銷售團隊的日常督導(dǎo)、客戶滿意度提升和展廳現(xiàn)場秩序的維護。

二、02崗位職責(zé)

1.02銷售管理與支持
*協(xié)助展廳經(jīng)理完成公司的月度、季度、年度銷售目標(biāo)及各項經(jīng)營指標(biāo)。
*負責(zé)每日展廳的日常運營管理，包括銷售顧問的排班、任務(wù)分配與工作協(xié)調(diào)。
*監(jiān)督銷售顧問的銷售流程執(zhí)行情況，確保從客戶接待、需求分析、試乘試駕到報價成交的每一個環(huán)節(jié)都符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。
*負責(zé)每日晨夕會的組織和主持，傳達公司政策，總結(jié)當(dāng)日工作，布置次日任務(wù)。
*負責(zé)“潛在客戶管理”的日常監(jiān)督**，定期檢查銷售顧問的客戶跟進情況，確保線索及時、有效地轉(zhuǎn)化。

2.02團隊建設(shè)與培訓(xùn)
*協(xié)助經(jīng)理對新晉銷售顧問進行上崗培訓(xùn)，并對全體銷售團隊進行持續(xù)的銷售技巧、產(chǎn)品知識及政策流程培訓(xùn)。
*在現(xiàn)場工作中，對銷售顧問進行“在職輔導(dǎo)”，及時糾正其工作中的問題，提升團隊整體戰(zhàn)斗力。
*激發(fā)團隊士氣，營造積極、競爭、合作的團隊氛圍。

3.02客戶關(guān)系與滿意度
*負責(zé)監(jiān)督和提升展廳的客戶體驗，確保接待、洽談、交車等各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
*親自參與處理客戶投訴和疑難問題，尤其在銷售顧問無法解決時及時介入，確保客戶滿意，維護公司形象。
*定期對潛客和成交客戶進行回訪，了解客戶需求，收集市場信息。

4.02現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)
*負責(zé)展廳5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），確保展車、銷售物料、洽談區(qū)等處于***狀態(tài)。
*監(jiān)督前臺接待人員的服務(wù)工作，確保客戶進店時能獲得及時、熱情的問候與接待。
*協(xié)調(diào)銷售部門與市場、售后、二手車等部門的日常協(xié)作，確保工作流程順暢。

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三、02任職要求

1.02學(xué)歷與經(jīng)驗
*大專及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理等
*8年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗，其中至少2年以上銷售團隊管理或資深銷售顧問經(jīng)驗。
*熟悉汽車4S店整套銷售流程和運營模式。

2.02專業(yè)知識與技能
*卓越的銷售能力：具備豐富的個人銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，能作為團隊的業(yè)績標(biāo)桿和業(yè)務(wù)導(dǎo)師。
*團隊管理與激勵能力：具備初步的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，懂得如何分配任務(wù)、激勵下屬。
*溝通與協(xié)調(diào)能力：出色的跨部門溝通和客戶溝通能力，能有效處理客戶投訴和內(nèi)部協(xié)調(diào)問題。
*數(shù)據(jù)分析能力：能夠熟練使用DMS系統(tǒng)，理解銷售報表，并通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題和機會。

3.02綜合素質(zhì)
*具備強烈的責(zé)任心和使命感，能夠承受較大的工作壓力。
*以身作則，工作熱情，有正能量，能帶動團隊氛圍。
*敏銳的觀察力，能及時發(fā)現(xiàn)展廳運營和團隊成員的問題。