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崗位職責： 1、組建、培訓和管理客服團隊，制定服務流程與規范，確保團隊高效響應客戶需求； 2、監督客服人員處理客戶咨詢、投訴及技術問題，提升服務質量和客戶滿意度； 3、優化服務流程（如報修、派單、保修零件供應），提升效率并控制成本； 4、處理緊急突發事件（如重大設備故障、客戶投訴升級），協調資源解決問題，維護公司品牌形象； 5、反饋產品常見問題及客戶需求至研發及其他相關部門，推動產品迭代或功能優化。 崗位要求： 1、本科及以上學歷； 2、3年以上客服相關工作經驗； 3、具備優秀的組織管理能力、溝通協調能力和解決問題的能力； 4、熟悉客戶服務流程，能夠有效提升服務質量和客戶滿意度； 5、具有良好的團隊合作精神和抗壓能力； 6、有較強的客戶服務意識和創新意識； 7、了解基本的辦公軟件操作，具備一定的數據分析能力； 8、具備良好的英語聽說讀寫能力，能進行國際化的溝通和協作。