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班長崗位招聘簡章
薪資范圍：7.5K-9K
工作地點：萬谷智慧產業園

一、崗位要求
學歷 大專及以上學歷，理工類專業（需嚴格匹配附件2中467個專業清單）
經驗 1年以上消費電子類/運營商/銀行等行業同崗位經驗，至少帶過15人團隊
能力 1.產品知識：熟悉手機/電子產品基本操作
2.專業知識：掌握呼叫中心指標（服務水平/AHT/滿意度/解決率/利用率/占用率）
3.語言能力：溝通技巧強、問題解決能力突出、同理心強、具備培訓輔導能力及領導力
4.打字速度：≥50字/分鐘，準確率≥95%
5.操作系統：熟練使用Chrome/IE瀏覽器及Office（Excel/PPT）
二、主要職責
團隊管理：負責小組日常運營及業務上傳下達，確保流程順暢；
員工溝通：及時解答組內員工疑問，提供輔導支持；
問題閉環：統籌小組內所有問題跟蹤與解決；
業務實踐：每月至少1天參與Agent團隊業務，掌握一線動態；
指標負責：對組員服務滿意度、解決率、流失率等核心指標