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一、 任職條件?? 1.大專及以上學歷，物業管理、工程管理、工商管理、房地產管理等相關專業，持有消防設施操作員證書及相關崗位操作證書優先。 2.擁有3年以上在商業綜合體、購物中心、高端寫字樓或酒店的物業管理相關工作經驗。具有至少1年的基層管理經驗，有獨立帶領小隊完成任務的經歷。 3.理解安保、保潔或客服等某一模塊的工作流程、標準與技巧。掌握基本的消防、安全知識，能熟練操作相關消防、安防設備。懂得如何進行排班、考勤、物資管理和簡單的現場培訓。 4.能夠深入一線，親自示范，帶領團隊完成臟、累、難的任務。能與一線員工、租戶日常管理人員及消費者進行有效溝通。工作細致，有擔當。 二、崗位職責 1、全面負責物業部客服團隊的管理工作，制定服務標準并監督執行，提升整體服務質量;組織簡單的崗前培訓和在職技能培訓，提升員工業務能力。 2、每日多次巡檢責任區域，包括但不限于：公共區域衛生、環境秩序、設施完好情況、員工在崗狀態等。對巡檢中發現的問題立即安排整改，并對結果進行驗證。 3、監督外包服務人員（如消殺、綠化、垃圾清運）的現場工作質量。 4、作為一線客訴的首要受理人，主動、友善地處理租戶和消費者的日常咨詢、求助和一般性投訴。 5、定期與所轄區域的租戶進行日常溝通，收集對物業服務的意見和建議，并及時反饋給物業經理。 6、維護商場內的經營秩序，對違規經營、占道經營等現象進行初步勸阻和上報。 7、督導物業管理費的收繳工作，確保收費進度達標。 8、負責協助組織商業文化活動及社區宣傳工作。 9、負責管理本部門使用的工具、物料、設備，做好申領、保管和維護工作。準確、及時地填寫各類日常運營記錄，如《巡檢日志》、《交接班記錄》、《培訓記錄》等。