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風險客訴二線
7000-10000元 武漢 應屆畢業生 大專
  • 全勤獎
  • 節日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
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職位描述
該職位信息待核驗,請仔細了解后再進行投遞!
美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責,還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責,建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統,同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門,致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景,為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊,更是一塊理想的實戰場地,舞臺廣闊,歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1. 負責美團全業務二級風險客訴處理(包含但不限于:食品安全、恐嚇威脅、驚悚異物、已投訴重點媒體等),能快識別風險、并解決客戶問題,阻斷風險外溢; 2. 需要跨部門溝通協作,堅持以客戶為中心快速解決危機客訴,提升客戶滿意度,減少危機客訴對公司產生的影響; 3. 需通過分析危機客訴,發現業務和客服側的優化點,并跟進優化落地或者梳理制定新的流程; 4. 負責定期輸出VOC經典案例,以VOC的形式分析客戶訴求,客服痛點,業務優化點等,并跟進相關優化的落地實施; 5. 沉淀風險處置經驗,輸出風險場景應訴話術,助力團隊持續健康發展。 崗位基本需求 1. 有復雜客戶投訴處理經驗,對風險具備識別和敏感度,堅持以客戶為中心,解決高危投訴; 2. 有良好的跨部門溝通,協同合作能力,良好的談判溝通能力和情緒自我調節能力; 3. 具備一定的法律知識儲備,對消保法、食安法等法律法規有一定了解; 4. 具備良好總結和復盤能力,從大量投訴案例中,發現問題或者優化點,并跟進推動; 5. 可接受排班工作制度。 崗位亮點 1. 良好的組織氛圍和平臺發展機會; 2. 業務協同機會豐富,關注體驗,深度參與服務體驗優化和風險防控。
聯系方式
注:聯系我時,請說是在四川人才網上看到的。
工作地點
地址:武漢江夏區武漢江夏區宜科中心
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詳細位置,可以參考上方地址信息
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