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崗位職責：
1、配合景區建立完善的運營管理體系，主要負責統籌協調景區內的各項服務工作，確保游客體驗和服務質量；
2、負責檢票、咨詢、導覽、講解、衛生、寄存、廣播、醫療服務點等所有直接面向游客的服務環節的正常、高效運行；
3、制定并執行客流高峰期的疏導、分流方案，管理排隊秩序，處理游客聚集和擁堵問題，確保游覽安全有序；
4、監督景區公共區域（道路、廣場、廁所、休息區等）的清潔衛生狀況，確保環境整潔美觀。管理垃圾清運等；
5、建立高效、友善的咨詢和投訴處理機制，及時、妥善地解決游客在游覽過程中遇到的各種問題和不滿，化解矛盾，提升滿意度。
6、負責景區手作館整體運營，根據景區主題，主導活動策劃與執行落地；
7、負責景區區導游服務的經營管理，完善和創新導游服務理念；
8、負責服務部門員工的招聘、培訓、考核，科學合理地安排淡旺季員工班次和工作崗位，確保各服務點人力充足，尤其在旺季和節假日；
9、負責園區內服務點位的總體管控及協調，合理分配和利用各項資源，做好應急預案；。
10、根據集團要求對標準化管理工作進行分析，協助完成標準化服務體系的搭建，并進行日常監督；
任職要求：
1、本科及以上，旅游管理相關專業專業優先，5年及以上工作經驗;
2、熟悉旅游市場及景區日常管理；熟悉景區服務標準化體系；
3、具備良好的溝通表達、團隊協作和學習能力。