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崗位職責：
1、每月輸出并提交大客戶分析報告，以出訂單和貨量為基礎數據進行分析，實時監控大客戶出貨情況及月度目標達成的情況，跟進并滿足實際客戶需要；
2、日常處理跟進大客戶的投訴和服務異常，制定改善優化方案，提升客戶滿意度；
3、定期組織大客戶日常溝通交流會議，分析總結大客戶合作情況，及時發現并解決問題，提升運營服務質量，幫助客戶降低物流成本；
4、日常協助業務員獲取大客戶的潛在業務需求，為業務員獲取業務提供支持；
5、監控大客戶滿意度（季度或半年度），提升服務質量；
6、參與新項目開發，包括招投標、制定物流供應鏈方案、制定SOP流程以及KPI指標等，確保項目順利落地。
任職要求：
1、熟悉國際空/海運各環節運作流程和標準；
2、熟練掌握深圳各口岸的通關特點和報關流程；
3、有一定的物流資源，有物流資源開發能力，具備供應商管理技能，能夠進行資源的有效整合；
4、有服務意識及業務拓展能力，能夠二次開發客戶需求，熟悉國際貿易術語及風控措施，熟悉保險標準及索賠流程；
5、熟練使用基本辦公軟件和物流系統。