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崗位職責：
此崗位需同時對 “安全秩序” 與 “環境品質” 兩大核心模塊負責，既要保障樓宇高效安全運行，也要維護甲級寫字樓的高端形象與客戶體驗。其崗位職責可圍繞秩序管理、環境管理、團隊建設、應急處置、客戶溝通、合規風控六大核心維度展開，具體如下：
一、秩序管理：保障樓宇安全與高效運行
秩序管理是甲級寫字樓的 “安全底線”，需覆蓋人員、車輛、設施、安防系統等全場景，核心目標是 “零安全事故、高通行效率”。
1、制定并優化樓宇秩序管理制度（如人員進出登記、訪客管理、物品放行、夜間巡邏等），確保符合甲級寫字樓安防標準（如《成都市寫字樓等級評價規范》相關要求）；
2、統籌視頻監控、門禁系統、消防報警、應急廣播、停車場管理系統等安防設施的日常巡檢與維護，協調工程部門處理故障，確保 100% 正常運行；
3、監督安防團隊（保安、監控崗、門崗等）執行流程，例如早高峰客戶通勤引導、外賣 / 快遞分區管理、VIP 客戶專屬通行服務等，避免秩序混亂。
4、嚴格落實消防安全法規，組織每月消防設施檢查（滅火器、消火栓、煙感探測器等）、每季度消防演練（含租戶參與），確保消防驗收達標；
5、管理消防控制室值班，要求值班人員持證上崗，及時處理消防報警信息，杜絕 “誤報漏處”“遲報瞞報”；
6、排查消防安全隱患（如租戶違規裝修、消防通道堵塞、電氣設備老化等），下達整改通知書并跟蹤閉環。
7、統籌地下停車場、地面臨時車位的管理，優化車流引導（如高峰時段分流、新能源車位規劃、貨車卸貨區管控），避免擁堵；
8、監督停車收費系統（如 ETC、掃碼支付）的準確性，處理車輛剮蹭、車位糾紛等問題，保障車***益；
9、協調與交管部門的聯動，處理周邊道路臨時交通問題（如出租車 / 網約車停靠秩序）。
二、環境管理：維護甲級寫字樓高端品質
環境管理直接影響客戶體驗與樓宇品牌價值，需覆蓋清潔、綠化、消殺、垃圾分類等，符合甲級寫字樓 “無塵、無異味、高顏值” 的要求。具體如下：
1、制定分區清潔標準（如大堂石材晶面護理、電梯轎廂每日 3 次消毒、公共衛生間每小時巡檢、辦公室外走廊每日吸塵），明確清潔頻次與驗收標準；
2、監督外包清潔團隊（或自有團隊）作業質量，例如玻璃幕墻定期清洗（每年 1-2次，根據污染程度調整）、高空區域清潔安全防護；
3、處理客戶環境投訴（如樓層異味、清潔不及時），24 小時內響應并閉環，滿意度需達 95% 以上。
4、負責大堂、電梯廳、屋頂花園等公共區域綠化養護，制定澆水、修剪、施肥、病蟲害防治計劃，確保綠植存活率 98% 以上；
5、管控綠化外包服務商，定期評估服務質量，優化合作方案。
6、制定季度消殺計劃（針對蚊蟲、蟑螂、老鼠等），重點覆蓋衛生間、茶水間、地下車庫等區域，選擇符合環保標準的消殺藥劑，避免對人體造成影響；
7、落實成都市垃圾分類政策，在樓層、車庫設置分類垃圾桶（可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾），張貼指引標識，監督租戶與員工規范投放；
協調垃圾分類清運單位，確保每日及時清運，無垃圾堆積或異味。
三、團隊建設：打造專業高效的執行團隊
秩序環境團隊是職責落地的核心，需兼顧 “專業能力” 與 “服務意識”，尤其甲級寫字樓對團隊形象、響應速度要求更高。具體如下：
1、負責秩序員、保潔員、綠化員的招聘、排班與績效評估，明確崗位職責與 KPI（如秩序員巡邏達標率、保潔員客戶投訴率）；
2、每月組織專業培訓：秩序團隊側重安防技能（如應急處置、監控操作）、禮儀規范（如客戶問好、指引手勢）；環境團隊側重清潔技巧（如石材養護、高空作業安全）、垃圾分類知識；
3、定期開展團隊活動（如技能競賽、安全演練），提升團隊凝聚力與執行力。
外包服務商管理
4、若秩序、清潔、綠化為外包模式，需制定外包服務協議，明確服務范圍、標準、考核指標與獎懲機制；
5、定期召開外包溝通會，反饋問題并跟蹤整改；每月進行服務質量評估，作為續約或更換服務商的依據；
6、管控外包成本，在保證品質的前提下，優化預算（如清潔物料集中采購、綠化養護錯峰作業）。
四、應急處置：快速響應各類突發情況
甲級寫字樓需具備 “快速應急能力”，秩序環境經理是突發情況的核心協調者，需確保響應及時、處置規范。具體如下：
1、牽頭處理火災、盜竊、斗毆、電梯困人、設備故障（如停電、停水）等突發情況，啟動對應應急預案（如火災時組織疏散、報警、配合消防部門救援）；
2、事件發生后 10 分鐘內到達現場，協調工程、客服、租戶等多方資源，控制事態發展；事后 24 小時內提交事件報告，分析原因并優化預案。
3、針對成都地區可能發生的自然災害（如暴雨、地震），制定專項應急計劃，儲備應急物資（如手電筒、急救包、沙袋），組織租戶與員工開展應急演練；
4、若遇公共衛生事件（如流感、疫情），落實政府防控要求，例如公共區域每日消殺、體溫檢測、口罩發放等，保障樓宇正常運行。
五、客戶溝通：強化需求響應與關系維護
甲級寫字樓的核心是 “客戶服務”，秩序環境經理需主動傾聽需求，將 “管理” 轉化為 “服務”。具體如下：
1、定期在公共區域或租戶群公示秩序環境工作動態（如消防演練通知、綠化更新計劃、垃圾分類進展），增強客戶知情權；
2、開展安全、環保宣導活動（如 “消防安全月”“垃圾分類宣傳周”），通過海報、講座、短視頻等形式，引導租戶參與樓宇管理。
六、合規風控與成本管控
1、熟悉《中華人民共和國消防法》《成都市物業管理條例》《垃圾分類管理辦法》等法規，確保秩序環境管理全流程合規，避免法律風險；
2、定期開展安全風險排查（如用電安全、高空作業安全），建立風險臺賬，制定整改計劃，杜絕安全事故；
3、保管秩序環境相關檔案（如安防記錄、消殺報告、客戶投訴臺賬），確?？勺匪?，應對政府部門檢查（如消防驗收、環保檢查）。
4、制定年度秩序環境預算（含人員薪酬、物料采購、外包費用、設備維護等），報上級審批后嚴格執行；
5、優化成本結構：例如通過集中采購降低清潔物料成本、選擇節能型消殺設備、合理排班減少人力浪費，確保預算執行偏差不超過 5%。
七、其他輔助職責
1、配合樓宇整體運營需求，參與寫字樓等級評定（如 “中國甲級寫字樓” 認證），提供秩序環境相關資料與支撐；
2、與政府部門（消防大隊、街道辦、環保部門）保持良好溝通，及時獲取政策更新，確保樓宇管理符合地方要求；
3、完成上級交辦的其他任務（如樓宇活動現場秩序維護、跨部門協作項目）。
任職要求：
1、大專及以上學歷；身高175cm以上，年齡28-40歲； 相貌端正、溝通表達能力強。
2、無違法犯罪記錄，愛崗敬業，有強烈的責任心，具有三年以上物業行業工作經驗者、接受過物業管理行業標準、保安工作流程等方面的培訓者、具有寫字樓內保工作經驗者、有保安證和退伍軍人優先。
3、熟悉寫字樓物業秩序維護部內保相關工作流程，具備良好的服務意識及溝通協調能力，工作責任心強。身體健康，無不良嗜好，無犯罪記錄。
4、有一定的安全保衛業務知識和一定的管理經驗，具備基本法律知識及與保安相關的政策、規定。具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能，掌握一定防衛和擒敵技能。
5、具有較強的服務意識、語言表達能力、溝通能力及應變能力。具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題能力。
6、敬業愛崗，具有高度的責任感和職業素養。工作積極、服務熱情、耐心細致，有責任心。