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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的滿意度、首次解決率（FCR）及質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析與跟進(jìn)，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成；
- 組織并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成員的日常溝通與面談工作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與人員保有率；
- 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，提升整體服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)。
【任職要求】
- 具備呼叫中心行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)不少于2年，近兩份工作需包含在線客服類業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，且有熱線呼入業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；理工科類專業(yè)優(yōu)先。
- 管理規(guī)模≥20人，具備良好的溝通協(xié)調(diào)與問題處理能力；
- 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
- 薪資待遇：7.5-9k，具體根據(jù)個(gè)人能力面談確定。