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崗位職責：
1、建立、維護并持續優化物業服務體系與標準，監督各項目客服工作執行，處理重大客戶投訴，提升客戶滿意度與忠誠度；
2、規劃并組織實施區域性的客戶服務培訓，提升一線客服團隊的專業技能、服務意識和溝通能力。
3、深度分析客戶需求與反饋，牽頭開展客戶關懷活動和滿意度提升專項計劃，建立良好的客戶關系；
4、定期組織對各物業服務項目的品質檢查、暗訪及客戶滿意度調研，形成分析報告，并跟蹤整改落實情況；
5、負責公司整體品牌戰略的規劃與落地，包括品牌形象維護、品牌傳播、輿情管理及社區文化建設，提升品牌美譽度和市場價值；
6、參與制定公司品牌發展戰略，確立品牌定位、核心價值及視覺識別系統（VI），并確保在全公司范圍內統一貫徹；
7、指導各項目開展豐富多彩的社區文化活動（如節日慶典、鄰里活動、公益活動等），營造和諧、溫馨的社區氛圍，增強業主歸屬感。
8、領導交辦的其他事務工作。
崗位要求：
1、45歲以下，大學本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、公共關系、新聞傳播等相關專業優先；
2、3年以上知名物業公司、高端服務業相關工作經驗，至少3年以上團隊管理或區域管理經驗，兼具品質客服和品牌管理經驗者優先；
3、深刻理解“以客戶為中心”的服務本質，具備敏銳的客戶洞察力和高水平的服務設計能力；
4、熟悉ISO9001等質量管理體系，精通品質檢查方法和工具，具備強大的數據分析和問題解決能力，能推動持續改進；
5、具備扎實的品牌知識，能獨立策劃品牌活動、撰寫文案、運營新媒體，有成功的品牌案例者優先；
6、思維縝密，應變能力強，能沉著、果斷地處理各類突發事件和公關危機。