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一、招聘崗位：質(zhì)檢培訓(xùn)崗（4人）
二、工作職責(zé)：
1、根據(jù)分公司年度、月度培訓(xùn)計劃，落實各項培訓(xùn)工作；
2、負(fù)責(zé)分公司各項目新入職員工的所有課程的培訓(xùn)工作，并達(dá)到項目所需的交付條件；
3、負(fù)責(zé)分公司各項目新入職員工培訓(xùn)課件的制定及優(yōu)化工作；
4、負(fù)責(zé)協(xié)同質(zhì)檢專員做好新人員服務(wù)質(zhì)量提升工作
5、負(fù)責(zé)對短板員工開展專項服務(wù)質(zhì)量提升工作；
6、負(fù)責(zé)通過電話監(jiān)聽及現(xiàn)場指導(dǎo)，監(jiān)控及發(fā)現(xiàn)每個客服代表有待改進(jìn)的地方，將結(jié)果及時反饋到客服代表及班長處，提出糾正和改進(jìn)意見；
7、負(fù)責(zé)及時收集各類投訴、疑難的熱點問題，進(jìn)行匯總并提交改善服務(wù)的建議反饋到相關(guān)班組；
8、負(fù)責(zé)定期匯總有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的書面分析報告，列出影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素，并提出改進(jìn)措施；
三、崗位要求：
1、20-35周歲
2、具備1年以上客服行業(yè)質(zhì)檢、培訓(xùn)經(jīng)驗，通信三大運營商經(jīng)驗優(yōu)先
3、專科及以上學(xué)歷
4、善于總結(jié)歸納，熟練培訓(xùn)課件PPT的制作和講解。掌握word、execl等辦公軟件
四、薪酬待遇
試用期：3個月，平均工資3-5K。
轉(zhuǎn)正期：平均工資5-7K/月。
五、上班時間
長白輪班雙休，8小時工作制；遇法定節(jié)假日按勞動法規(guī)定發(fā)放三倍工資。
六、福利
1.公司設(shè)有食堂，就餐環(huán)境干凈衛(wèi)生，經(jīng)濟(jì)實惠；
2.豐富多彩的團(tuán)隊活動，不定期舉辦團(tuán)建活動，職場設(shè)有休閑區(qū)和減壓室；
3.享受各類節(jié)假日福利，發(fā)放季度積分獎勵、年終獎勵等。