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美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1）用戶體驗設(shè)計：參與用戶需求調(diào)研、流程拆解，推動 “AI 服務(wù)” 方案精準落地 2）用戶體驗驗證：針對客服創(chuàng)新功能，設(shè)計小范圍用戶驗證方案，通過數(shù)據(jù)埋點、用戶反饋分析，輸出《體驗優(yōu)化報告》，推動功能迭代 3）跨團隊協(xié)同：聯(lián)動產(chǎn)品、算法、業(yè)務(wù)團隊，跟進創(chuàng)新組件開發(fā)進度，整理業(yè)務(wù)需求文檔，協(xié)助解決 “技術(shù)方案與用戶體驗” 的適配問題，保障創(chuàng)新功能按期上線 崗位基本需求 1）對 “用技術(shù)提升服務(wù)體驗” 有強烈興趣，邏輯清晰，擅長拆解復雜問題；有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)認知優(yōu)先（如了解AIGC 基礎(chǔ)概念等） 2）核心技能：熟練使用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工具，并具備快速學習能力，能短時間理解智能客服組件（多模態(tài)、意圖預判等）的業(yè)務(wù)邏輯 3）軟素質(zhì)：積極主動，善于跨團隊溝通；對細節(jié)敏感，能從用戶反饋中捕捉體驗漏洞，有 “用小優(yōu)化創(chuàng)造大價值” 的思維 具備以下者優(yōu)先 對全新交互方式感興趣，有3D向交互工程/設(shè)計/產(chǎn)品經(jīng)驗的同學優(yōu)先 崗位亮點 1）業(yè)務(wù)價值：深度參與美團客服創(chuàng)新業(yè)務(wù)，聚焦 AIGC前沿方向，用技術(shù)重塑數(shù)億用戶服務(wù)體驗，你的想法將直接影響智能客服產(chǎn)品迭代，創(chuàng)造可見價值 2）成長機遇：與產(chǎn)品、算法、業(yè)務(wù)團隊并肩，接觸行業(yè)前沿的智能客服產(chǎn)品，在真實業(yè)務(wù)場景中學習 “從 0 到 1” 的創(chuàng)新落地邏輯，快速積累稀缺的 AI 服務(wù)經(jīng)驗 3）實踐場景：深度參與 “智能客服體驗革新” 全流程，覆蓋產(chǎn)品、運營、數(shù)據(jù)分析多維度實踐