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崗位職責(zé)：
1、了解3C手機(jī)頭部品牌，熟悉電商（淘寶平臺(tái)）規(guī)則和后臺(tái)軟件操作使用，能及時(shí)、高效、妥善處理客戶(hù)的售前、售后問(wèn)題，對(duì)接平臺(tái)小二，確保客戶(hù)問(wèn)題全程跟蹤，直至客戶(hù)客戶(hù)問(wèn)題被解決；
2、對(duì)當(dāng)日工作內(nèi)容歸納、總結(jié)、及時(shí)上報(bào)、有一定的表格制作和數(shù)據(jù)分析能力；
3、通過(guò)高頻問(wèn)題以及客訴分析，賦能客服中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升整體服務(wù)水平；
4、針對(duì)店鋪滿(mǎn)意度提升提出可行性建議；
5、 完成安排的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專(zhuān)，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、專(zhuān)業(yè)技能：熟練掌握 Excel、PPT 等辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和報(bào)告撰寫(xiě)能力；熟悉天貓平臺(tái)的各種工具和資源，熟悉天貓后臺(tái)操作；
3、溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與天貓平臺(tái)的工作人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確；
4、問(wèn)題解決能力：具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠迅速應(yīng)對(duì)和處理在天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種突發(fā)問(wèn)題，并提出有效的解決方案；
5、責(zé)任心和抗壓能力：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠承擔(dān)較大的工作壓力，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
學(xué)歷要求：大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬；
福利待遇：年假 五險(xiǎn)一金 團(tuán)建 茶歇
工作地點(diǎn)：北京朝陽(yáng)區(qū)富爾大廈，面試地址在北京朝陽(yáng)區(qū)恒通商務(wù)園之所ICC 601
上班時(shí)間：每天8小時(shí)，9：00-21：00這期間倒班制，每周休 2 天。