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1、品質體系建設與維護：負責建立、完善、推行并持續優化物業服務質量管理體系，制定各項服務標準、操作規程和考核標準。
2、品質監督與檢查：策劃并組織所有管理項目的品質檢查工作，對檢查結果進行匯總、分析，形成詳實的品質檢查報告。
3、問題分析與整改督導：對檢查中的不合格項、服務短板及客戶投訴熱點進行深入分析，找出根本原因；跟蹤驗證整改措施的落實情況及效果，確保問題閉環管理。

4、客戶滿意度管理：深度分析客戶反饋，提煉服務改進方向，推動落實提升客戶滿意度的具體措施。

5、風險識別與預防：識別物業服務過程中的潛在品質風險點，制定預防措施和應急預案，降低品質事故發生的可能性。

6、培訓與宣貫：組織面向公司管理層及一線員工的品質意識、服務標準、操作流程、體系文件等培訓。

7、數據分析與報告：定期收集、整理、分析各項品質數據，編制月度、季度、年度品質報告。

8、負責多種經營業務的戰略制定、資源統籌與利潤達成，通過市場洞察、運營管控、風險合規及團隊管理，持續擴大多元收入規模并提升資產收益率。

9、外包方品質監管：參與關鍵外包服務供應商的選聘評估，制定外包服務品質標準和考核辦法，并監督其執行情況。

10、內部審核與管理評審：組織或參與公司內部質量管理體系審核，跟進內審和管理評審提出的改進要求的落實情況。
11、持續改進與創新：推動跨部門協作，識別服務流程優化、效率提升、成本節約的意識；引入先進的品質管理理念、工具和方法，推動服務品質的持續提升和創新。

任職要求

1、年齡 40 歲以下，本科及以上學歷，物業管理、質量管理、工程管理等相關專業優先。
2、5年以上物業管理行業工作經驗，其中至少3年以上甲級寫字樓品質管理、運營管理或項目管理崗位經驗，有不同類型物業品質管理經驗者優先。
3、精通物業管理全流程服務標準、操作規范及行業相關法律法規;精通品質管理體系的理論知識、建立、運行、審核及改進方法;熟練掌握各類品質檢查、審核、評估的方法和技巧以及數據分析能力;了解物業設施設備管理、安全管理、環境管理、客戶服務管理等基礎知識及物業管理信息化系統的應用。
4、有較強分析解決問題的能力、溝通協調能力，具備高度責任心與原則性，有較強的執行力，良好的報告撰寫能力。

5、證書要求:物業管理經理上崗證/注冊物業管理師；1S09001質量管理體系內審員/外審員證書；其他相關質量管理類證書。