職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
崗位職責:
1、租戶關系管理:主力店/VIP租戶季度拜訪,商戶滿意度≥95%;主力店/VIP租戶季度拜訪,商戶滿意度≥95%;
2、消費者體驗優化:管理禮賓臺/母嬰室等觸點,暗訪達標率≥95%,運營會員體系,年消費占比提升10%;
3、運營協同中樞:聯動工程部(報修2小時響應)、安管部(活動人流預警),督辦商戶裝修進度,確保0延誤開業;
4、 公共服務能力儲備:開發雙軌制服務包(基礎服務 公共模塊),季度模擬公立機構場景(如學校、醫院等公建企業投訴處理)
任職要求:
1、本科及以上學歷,酒店管理/市場營銷/物業管理等專業優先考慮。
2、 3年以上商業項目客服管理經驗(5萬㎡以上綜合體),參與過政府/學校/醫院服務投標。
3、精通CRM系統、BI數據分析工具,熟悉政務服務平臺(如12345熱線系統)。
4、 具有一定的商戶談判能力,能獨立處理租戶降租訴求、促銷沖突。具有一定的應急處理能力,能較好的進行客傷事件處理(取證、理賠、輿情控制)。有一定的產品設計能力,能開發寫字樓企業VIP服務包(會議托管、快遞代收)。有一定的成本控制能力,能做好客服中心人力排班優化。
1、租戶關系管理:主力店/VIP租戶季度拜訪,商戶滿意度≥95%;主力店/VIP租戶季度拜訪,商戶滿意度≥95%;
2、消費者體驗優化:管理禮賓臺/母嬰室等觸點,暗訪達標率≥95%,運營會員體系,年消費占比提升10%;
3、運營協同中樞:聯動工程部(報修2小時響應)、安管部(活動人流預警),督辦商戶裝修進度,確保0延誤開業;
4、 公共服務能力儲備:開發雙軌制服務包(基礎服務 公共模塊),季度模擬公立機構場景(如學校、醫院等公建企業投訴處理)
任職要求:
1、本科及以上學歷,酒店管理/市場營銷/物業管理等專業優先考慮。
2、 3年以上商業項目客服管理經驗(5萬㎡以上綜合體),參與過政府/學校/醫院服務投標。
3、精通CRM系統、BI數據分析工具,熟悉政務服務平臺(如12345熱線系統)。
4、 具有一定的商戶談判能力,能獨立處理租戶降租訴求、促銷沖突。具有一定的應急處理能力,能較好的進行客傷事件處理(取證、理賠、輿情控制)。有一定的產品設計能力,能開發寫字樓企業VIP服務包(會議托管、快遞代收)。有一定的成本控制能力,能做好客服中心人力排班優化。
工作地點
地址:成都武侯區龍騰中路8號
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求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
成都
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本科
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注:聯系我時,請說是在四川人才網上看到的。
