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攬派服務(wù)崗 1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)及推廣落地：需依據(jù)總部給出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解讀并下沉至站點(diǎn)；基于客戶需求，對(duì)攬派標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及系統(tǒng)功能，提出優(yōu)化意見(jiàn)，改善客訴達(dá)成。 2、專(zhuān)項(xiàng)分析及改善：針對(duì)體驗(yàn)弱項(xiàng)進(jìn)行原因分析、問(wèn)題識(shí)別、基于總部提供的預(yù)警工具制定專(zhuān)項(xiàng)改善方案，并推動(dòng)場(chǎng)地執(zhí)行。同時(shí)，在過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)涉及流程、標(biāo)準(zhǔn)、工具方面的問(wèn)題點(diǎn)和改善點(diǎn)，反饋至總部進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化迭代。 3、經(jīng)驗(yàn)萃取：承接總部輸出專(zhuān)項(xiàng)治理方案。可向總部輸出攬派流程需要完善的流程、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)需求，萃取出項(xiàng)目保障經(jīng)驗(yàn)