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崗位職責：
1、售前支持:協助銷售做接單指引、系統開戶中請，物流方案支持，風險管控(業務模式、出運交付時效)，協助詢價報價(詢價需要做臺賬記錄)，對比市場價格引導報價，協調跟進航線組同事，艙位預報，艙位跟進復盤;
2.訂單審核:結合客戶托書、銷售賣價及詢價成本，并在系統開戶，把控業務基本利潤及業務風險點，做到業務接單前風險充分評估，并將相關特殊作業要求指令流轉至運營部門;
3、異常處理:跟進運輸全程，包括但不限于業務操作過程中的時效延誤(ETD/ETA/拆柜/預約/送貨/還空等)及異常費用等情況，積極跟進異常處理進度并和客戶溝通，提前預警和預防投訴事件發生;協助客戶處理保險理賠、貨損索賠等事宜。
4、按要求完成應收賬單制作、客戶對賬、應收催款等結算工作;5客戶關系維護:定期回訪客戶，收集反饋，提升客戶滿意度;挖掘客戶潛在需求，配合銷售部門推動業務增長。
5.完成上級領導交代的其它任務。

任職要求：
1、教育背景
大專及以上學歷，物流管理、國際貿易、航運管理、英語等相關專業優先。
2、工作經驗1年以上貨代、跨境物流客服經驗或者3年以上客服經驗，有空運客服背景優先。了解國際貿易術語(Incoterms)、空海運流程及單證要求。
3、核心技能
-溝通能力:善于與客戶及協作方高效溝通，具備沖突解決能力。
問題解決:對運輸異常反應迅速，能獨立協調多方資源解決問題。
系統操作:熟練Office辦公軟件。
5、職業素養
責任心強，注重細節，能承受工作壓力。
服務意識強，具備團隊協作精神。
有良好的時間管理和抗壓性強，細心、有責任感，能接受周末加班。

崗位福利:
無責底薪 提成 年終獎，五險一金
雙休 法定假，節日禮品 團建旅游
職業晉升通道(專員至總監)，專項培訓 導師制。

注：薪酬根據能力及資歷差異化設計，歡迎資深人才及團隊管理者加入!