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工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的客戶服務(wù)、收費(fèi)管理和調(diào)度工作，確保項(xiàng)目運(yùn)營的順利進(jìn)行。 主要職責(zé)： - 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)體系的建設(shè)和運(yùn)營，處理客戶投訴、咨詢等問題，維護(hù)客戶關(guān)系； - 對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)管理，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)工作的合規(guī)性和透明度； - 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的人員管理和培訓(xùn)，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和運(yùn)營； - 協(xié)調(diào)和配合項(xiàng)目各部門的工作，協(xié)助解決項(xiàng)目運(yùn)營中出現(xiàn)的問題； - 制定項(xiàng)目運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和優(yōu)化，提高項(xiàng)目運(yùn)營效率； - 完成上級(jí)交辦的其他工作，確保項(xiàng)目運(yùn)營的順利進(jìn)行。 職位要求： - 具有3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營流程； - 具有住宅收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，了解物業(yè)費(fèi)用的收繳標(biāo)準(zhǔn)和流程； - 具有較強(qiáng)的人員管理能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于協(xié)調(diào)溝通； - 具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和決策能力，熟悉項(xiàng)目運(yùn)營數(shù)據(jù)； - 具備一定的項(xiàng)目管理知識(shí)，能夠熟練使用項(xiàng)目管理工具。