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崗位職責:
1、客戶技術支持：針對平板、手機、筆電等產品的售后技術問題，提供專業分析與解決方案，通過快速響應和有效溝通提升客戶滿意度；
2、問題分析與閉環管理：主導 8D 報告撰寫與推進，系統性分析客戶反饋的技術故障、質量缺陷等問題，推動跨部門協作（研發、生產、質量等），確保問題高效解決并形成閉環；
3、技術協同：深度理解產品技術原理（如硬件架構、軟件系統、通信協議等），結合客戶需求，協調內部資源優化產品設計或生產工藝，推動產品質量持續改進；
4、客戶關系維護：定期與客戶溝通技術進展，收集市場反饋及潛在需求，為產品優化提供數據支持，強化長期合作信任。

任職資格：
1、專業背景：電子信息、通信工程、計算機等相關專業大專及以上學歷；
2、行業經驗：3 年以上平板、手機、筆電等消費電子產品 FAE 經驗，熟悉產品全生命周期技術問題處理；
3、熟練運用 8D 報告、魚骨圖、FMEA 等工具進行問題根因分析；
4、具備扎實的產品技術知識（如 Android/iOS 系統、芯片性能、電池管理等）；
5、出色的跨部門協作能力，能高效協調資源推動問題解決；
6、優秀的客戶服務意識和溝通能力，可獨立處理復雜技術投訴；
加分項：持有 CQE（質量工程師）認證、熟悉 ISO 質量管理體系、具備海外客戶服務經驗。