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崗位職責:住宅商鋪
1、全面負責項目客服部的工作，協助項目經理及時上報物業公司及總部所需各類報表;
2、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況、物業結構;
3、負責協調處理前期物業開發商和施工單位質保期遺留問題以及辦理業主的入駐以及二次裝修申辦手續;
4、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;
5、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管;
6、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;
7、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結，協調各部門處理;
8、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程;
9、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施;
10、負責本部門培訓計劃的編制和實施;
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、具有3年以上物業客服工作經驗，至少1年住宅客服管理經驗，熟悉物業管理條例及物業相關法律法規知識;
3、具備一定的溝通協調和管理能力，較強的服務意識