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工作內(nèi)容：
我們的公司正在尋找一位有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)品質(zhì)客訴經(jīng)理，負(fù)責(zé)處理客戶投訴和處理客訴問題。該職位需要有出色的溝通技巧和處理能力，以及良好的協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
主要職責(zé)：
* 處理物業(yè)品質(zhì)相關(guān)的客訴問題，包括客戶投訴、物業(yè)費(fèi)訴訟等；
* 了解公司業(yè)務(wù)流程，協(xié)助解決品質(zhì)問題，并確保問題得到及時(shí)解決；
* 與其他部門協(xié)調(diào)合作，對品質(zhì)問題進(jìn)行根源分析，并提出改善建議；
* 負(fù)責(zé)客訴問題跟蹤，并及時(shí)向上級報(bào)告和溝通；
* 制定并執(zhí)行客訴問題處理程序，確保問題得到有效解決；
* 具備敏銳的洞察力和問題分析能力，能夠快速識別和解決問題。
職位要求：
* 不限工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)行業(yè)背景者優(yōu)先；
* 良好的溝通技巧和處理能力，具備良好的協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
* 熟悉物業(yè)品質(zhì)相關(guān)法律法規(guī)和公司業(yè)務(wù)流程，具備基本的法律和業(yè)務(wù)知識；
* 具備良好的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠?qū)驮V問題進(jìn)行分析和處理；
* 具備良好的問題解決能力。