職位描述
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崗位職責:
1.智能方案設(shè)計:負責智能服務(wù)方案設(shè)計,根據(jù)服務(wù)解決方案和智能產(chǎn)品的特點,跟蹤最新的人工智能和客服技術(shù)趨勢,設(shè)計在智能服務(wù)側(cè)可落地的解決方案。
2.智能知識維護:負責根據(jù)業(yè)務(wù)需求和用戶需求,進行智能知識采集、知識整理,答案撰寫,知識審核,知識更新等工作。并負責對模型整體識別準確率進行標注和訓(xùn)練,收集可用的未識別的相似問法,擴展未覆蓋的知識場景,提升模型的識別準確率。
3.智能基礎(chǔ)配置:負責智能客服各個模塊基礎(chǔ)功能配置,包括服務(wù)大廳、服務(wù)入口、服務(wù)首頁、智能路由等。
4.智能數(shù)據(jù)分析:負責參照數(shù)據(jù)分析的模版,對智能已轉(zhuǎn)人工、未轉(zhuǎn)人工、不滿意等數(shù)據(jù)進行專項標注,并產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報告,推動構(gòu)建智能知識體系,建設(shè)智能知識庫。
職位要求:
2年以上知識庫運營管理、知識采編相關(guān)工作經(jīng)驗,有智能客服知識庫運營經(jīng)驗優(yōu)先,熟悉網(wǎng)易七魚系統(tǒng)優(yōu)先。
1、善于學(xué)習(xí),具有較強的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行力強
2、具備較強的客服話術(shù)撰寫、文字總結(jié)提煉能力、數(shù)據(jù)分析能力。
3、邏輯性強,認真負責,快速熟悉業(yè)務(wù),溝通協(xié)調(diào)以及抗壓能力強。
1.智能方案設(shè)計:負責智能服務(wù)方案設(shè)計,根據(jù)服務(wù)解決方案和智能產(chǎn)品的特點,跟蹤最新的人工智能和客服技術(shù)趨勢,設(shè)計在智能服務(wù)側(cè)可落地的解決方案。
2.智能知識維護:負責根據(jù)業(yè)務(wù)需求和用戶需求,進行智能知識采集、知識整理,答案撰寫,知識審核,知識更新等工作。并負責對模型整體識別準確率進行標注和訓(xùn)練,收集可用的未識別的相似問法,擴展未覆蓋的知識場景,提升模型的識別準確率。
3.智能基礎(chǔ)配置:負責智能客服各個模塊基礎(chǔ)功能配置,包括服務(wù)大廳、服務(wù)入口、服務(wù)首頁、智能路由等。
4.智能數(shù)據(jù)分析:負責參照數(shù)據(jù)分析的模版,對智能已轉(zhuǎn)人工、未轉(zhuǎn)人工、不滿意等數(shù)據(jù)進行專項標注,并產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報告,推動構(gòu)建智能知識體系,建設(shè)智能知識庫。
職位要求:
2年以上知識庫運營管理、知識采編相關(guān)工作經(jīng)驗,有智能客服知識庫運營經(jīng)驗優(yōu)先,熟悉網(wǎng)易七魚系統(tǒng)優(yōu)先。
1、善于學(xué)習(xí),具有較強的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行力強
2、具備較強的客服話術(shù)撰寫、文字總結(jié)提煉能力、數(shù)據(jù)分析能力。
3、邏輯性強,認真負責,快速熟悉業(yè)務(wù),溝通協(xié)調(diào)以及抗壓能力強。
工作地點
地址:廣州海珠區(qū)廣州創(chuàng)投小鎮(zhèn)28棟
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職位發(fā)布者
張發(fā)偉HR
廣州市錢大媽農(nóng)產(chǎn)品有限公司
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批發(fā)·零售
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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應(yīng)屆畢業(yè)生
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注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
