職位描述
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1、負責客服總體事務工作,日常工作監(jiān)督,人員的調(diào)整和配置。
2、建立和維護客戶關(guān)系,根據(jù)客戶需求提供高效、及時的倉儲服務;
3、定期回訪客戶,確保各品牌方對公司的服務滿意度;
4、協(xié)調(diào)物流、倉庫、客服等部門之間的溝通,保障客戶需求的順利完成;
5、制定、完善并執(zhí)行客戶服務流程和標準,確??蛻舴召|(zhì)量;
6、負責客戶投訴處理及處理結(jié)果跟進,及時解決客戶問題;
7、負責客服部培訓資料的完善,培訓計劃的制定,及負責部門人員的培訓及績效考核;
8、新進品牌客戶的接待及對接;
9、每周主動與品牌方確認實時庫存,有差異及時安排處理;
10、負責部門人員的話術(shù)與服務意識培訓;
2、建立和維護客戶關(guān)系,根據(jù)客戶需求提供高效、及時的倉儲服務;
3、定期回訪客戶,確保各品牌方對公司的服務滿意度;
4、協(xié)調(diào)物流、倉庫、客服等部門之間的溝通,保障客戶需求的順利完成;
5、制定、完善并執(zhí)行客戶服務流程和標準,確??蛻舴召|(zhì)量;
6、負責客戶投訴處理及處理結(jié)果跟進,及時解決客戶問題;
7、負責客服部培訓資料的完善,培訓計劃的制定,及負責部門人員的培訓及績效考核;
8、新進品牌客戶的接待及對接;
9、每周主動與品牌方確認實時庫存,有差異及時安排處理;
10、負責部門人員的話術(shù)與服務意識培訓;
工作地點
地址:黃石西塞山區(qū)中國外運成都青白江物流園區(qū)(東門)①號倉辦公室
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職位發(fā)布者
劉小波HR
四川榕川供應鏈管理有限公司
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交通·運輸·物流
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100-199人
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私營·民營企業(yè)
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蓉都大道傳化商業(yè)廣場4棟1402號
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注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
