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1、落實公司標準體系建立及解讀培訓；
2、構建公司物業管理客服端口管控體系，擬定更新品質制度；
3、制定客服端口檢查計劃，定期開展對項目的督導檢查工作并組織品質督導分析會；
4、客戶滿意度控制（過程滿意度、年底滿意度測評、報事投訴）；
5、統籌督促、跟進收繳進度，與財務核對收繳情況；
6、指導各項目和分公司分解計劃制定“品質提升”、“客戶滿意度提升”實施方案；
7、協助領導完成戰略發展任務，組織實施公司年度工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度；
8、風險預控。

任職要求：
1、本科以上學歷優先；
2、熟悉物業相關法律法規；
3、優秀的溝通表達能力及客戶投訴技巧處理能力；
4、物業行業5年以上經驗，有職能客服管理3年以上經驗。