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1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務。
2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿。
3、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單并轉送到后臺組。
4、協(xié)助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。
參加各種培訓，提高綜合素質。
參加各種團隊活動，支持班組建設。
5、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業(yè)務組。
及時準確收集移動業(yè)務信息，努力學習移動業(yè)務知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見。
6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。
7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見。
8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題。
9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。